ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 7949
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 261· 66175· 1 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Электроника".

Связной

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 9765  ·  31-08-2017 в 19:16 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9762 от 30-08-2017 в 13:58 МСК

Добрый день! Мы бы хотели разобраться в ситуации. Пожалуйста, уточните адрес магазина (с городом), а также дату и примерное время посещения. Информацию ждем на почту otzyv@svyaznoy.ru, к сообщению приложите, пожалуйста, ссылку на это обсуждение или описание ситуации.

качество обслуживания
 # 9762  ·  30-08-2017 в 13:58 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Оплатил кредит через связной 25.08 2017 г., 30000 тыс руб, денег в банке нет, и даже платежная система киви их еще не видела, в салоне нахамили, поясняя что это мои проблемы, и если не нравится не ходите сюда!!! Это видимо будет вторая просрочка по вине связного, по поводу первой банк потребовал то меня бумагу выданную связным, о том что это их вина в задержке, но мне пояснили что никаких признаний в своих косяках мы не даем, тем более в письменной форме, итог просрочка, ранее и смотря в паспорт печатали фамилию мою с 2 мы, подчеркиваю, с 2 мя ошибками в 7 буквах. Хочу вам напомнить руководство связного-вы за все это берете деньги!!! Если будет 2я просрочка - будет Суд!!! Я достану все ваши косяки, все храню. Хочу обратить внимание на хамство вашего персонала, который вы по ходу с детского сада набираете, со свойственной этому возрасту халатностью и амбициями, хоть бы сказали "извините сейчас исправим и сделаем все, чтобы не навредить вашей кредитной истории и вам!!!" Но в ответ не выполнив обязательство, за которое взяли плату, хамят в ответ, и спокойно говорят - "не нравиться не ходите сюда" это дословно! Уважаемое руководство связного возможно вы и не знаете о беспредела в ваших отделениях.

качество обслуживания
 # 9745  ·  21-08-2017 в 16:23 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

дополнение к сообщению #9741

17 августа вернули телефон (Произведена диагностика аппарата, сброс пользовательских данных, настройки восстановлены до версии, рекомендуемой изготовителем. По результатам диагностики, заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправен и соответствует заявленным характеристикам)

телефон был полностью заряжен, однако сейчас, когда телефон разрядился - он опять не заряжается...

Связной ответил, что можем опять принести на ремонт

телефон за год был в ремонте 80 дней + 16 дней проводили экспретизу.

качество обслуживания
Cообщение # 9744, написанное 21-08-2017 в 13:15 МСК, удалено.
 # 9742  ·  18-08-2017 в 18:16 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9739 от 17-08-2017 в 14:11 МСК

Добрый день! Мы бы хотели разобраться в ситуации. Пожалуйста, пришлите код авторизации заявления в личные сообщения или на почту otzyv@svyaznoy.ru, к сообщению приложите, пожалуйста, ссылку на это обсуждение или описание ситуации.

качество обслуживания
Лиссабонский кодекс. Европейский кодекс профессионального поведения в области PRстатьи на habit.ru
 # 9741  ·  18-08-2017 в 11:02 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Телефон LG G360 (красный) приобрел в подарок 21 августа 2016 года.

На 1-й ремонт телефон был сдан 16 ноября 2016 года (причина “не заряжается в выключенном режиме.Не заряжается от USB.Не заряжается от СЗУ”). Продолжительность ремонта составляла 45 суток. По итогам ремонта написали, что сделали “ЗАМЕНА (КОМПОНЕНТ, БЛОК)”

18 января 2017 года телефон был сдан на второй ремонт (причина “не заряжается в выключенном режиме.Не заряжается от USB.Не заряжается от СЗУ”). Продолжительность ремонта составила 20 дней. По итогам ремонта написали, что сделали “ЗАМЕНА (КОМПОНЕНТ,БЛОК)”

9 февраля 2017 года телефон был сдан на третий ремонт (причина “Не слышно собеседнику постоянно(дефект микрофона)Постоянные шумы.)

Продолжительность ремонта 15 дней. Написали, что “В ходе ремонта была произведена замена элемента,которая повлекла за собой смену серийного номера и IMEI”

1 августа 2017 телефон был сданна экспертизу для возврата денег (с письменным отказом от ремонта) однако 17.08.2017 телефон вернули в магазин. заключение: (Произведена диагностика аппарата,сброс пользовательских данных,настройки восстановлены до версии ,рекомендуемой изготовителем.По результатам диагностики,заявленные дефекты не подтвердились,аппарат исправен и соответствует заявленным характеристикам)

Все четыре раза телефон сдавался в офис по адресу - (Зеленоград (Москва г.), Привокзальная площадь, 1, 1 этаж).

За почти что год, телефон был в ремонте общей сложность 96 дней. Ни разу сотрудники “Связного” не предоставили подменный телефон. Всегда в резкой форме отказывали в этом, говоря, что “данной модели телефона нет в наличии”.

Три ремонту и одну экспертизу проводил ООО “ЛГ Электроникс РУС” (мастер Захидов Иркин и инженер Ерохин Д.)

Отдельно хочется сказать про сотрудников офиса “Связной” по адресу (Зеленоград (Москва г.), Привокзальная площадь, 1, 1 этаж). Начиная со второй сдачи в ремонт , сотрудники насмехались над нами, что нам так не повезло. Управляющий офиса по адресу Зеленоград (Москва г.), Привокзальная площадь, 1, 1 этаж - заявил, что “никакие деньги возвращать магазин не будет и что либо вы забираете телефон, либо он пролежит у нас 3 месяца и затем мы его выкинем”.

Я понимаю, что у каждого магазина есть брак в товаре ,и также понимаю, что нам действительно не повезло с данным телефоном, но возмущает до предела отношение сотрудников (их насмешки, что нам не повезло, и что “либо забираете телефон, либо мы его выкинем через 3 месяца”).

Про эмоции полученные за год пользования данным телефон и обращений в офис магазина “Связной” писать излишне. Они и так понятны. Телефон приобретался вподарок, но подарил только негативные эмоции от постоянных ремонтов и от необходимости общаться с сотрудниками магазина “Связной” по адресу(Зеленоград (Москва г.), Привокзальная площадь, 1, 1 этаж.

Обратились для консультации по горячей линии в Роспотребнадзор. Там с любезностью согласились подать иск от нашего имени. Далее будем действовать в соответствии с полученными рекомендациями.

качество обслуживания
 # 9739  ·  17-08-2017 в 14:11 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купили телефон LG K 7 в магазине Связной / в Ашане / города Краснодара, на Уральской. Через три месяца он выключился и больше не заработал. С самого начала он плохо держал зарядку ,нагревался, сам выключался и в итоге погас. Обратились в магазин 05.08.17 к продавцам, их реакция удивила, зачем вы нам принесли идите в сервис на Северной 278. Мы пошли в сервис, там спрашивают: "Зачем вы сами ехали, это их обязанность". Начали проверять документы телефона, они даже не заполнены, ни печати, ни даты продажи. В итоге 07.08.17 опять вернулись в этот магазин, а это не близко для меня, трата денег на проезд, а он 23 рубля. Был уже другой продавец, уговорили принять, объяснили, что нужно паспорт телефона заполнить, а потом по сервисам гонять. Вечно звонил кому-то, сам ничего не знает. Это говорит о квалификации продавца и это лицо компании. Мною было написано заявление на подменный телефон, так как сыну он нужен для работы. Естественно его никто не предоставил и только сегодня 17.08 позвонили сказали прийти взять. Прошло десять дней и мне сейчас говорят, что если напишете заявление, мы вам вернем 1% от стоимости телефона..... за просрочку. Опять едь, опять деньги трать, за то что у вас к "сожалению" нет подменных телефонов. Сын теряет клиентов, а вам "жаль"

качество обслуживания
 # 9737  ·  14-08-2017 в 04:14 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Спасибо большое за ответ. Но я так понимаю, что вы немножко не поняли мое письмо, и скорее всего не смотрели запись. Но после "высококвалифицированного" обслуживания вашими cотрудницами салона меня с мамой. Я останусь при своём мнении, там делать нечего!!! К законным действия вашего салона, у нас претензий нет. Спасибо за внимание!

качество обслуживания
 # 9736  ·  12-08-2017 в 16:51 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Приобрел 06.08.2017 года смартфон Fly FS509 в магазине АО "Связной Логистика" расположенном в городе Сельцо Брянской области. В течении суточного пользования смартфоном были выявлены недостатки, о которых при продаже смартфона не было заявлено продавцом, а именно: 1). Тихий и нечеткий звук в слуховом динамике; 2) Несмотря на то, что что для полной зарядки вышеуказаного смартфонав соответствиис руководством пользователя необходимо 12 часов, разряжается он буквально за 4-5 часов; 3) При зарядке смартфон достаточо нагревается; 4) И основной недостаток то, что смартфон переодически теряет сеть при разговоре и пользовании Интернетом. После подания мною 7 и 8 августа 2017 года претензий на возврат денежных средств в магазин, в котором приобретался смартфон, 09.08.2017 года он был сдан мною в магазин по мету приобретения на проверку качества товара сроком на 10 дней. В соответствии со ст. 474 ГК РФпрошу Ваc по окончании проверки качества товара направить на мой электронный адрес Grishechkin.76@mail.ru электронный вид акта проверки данного смартфона сервисным центром производителя (Ваш Исх. от 08.08.2017 г. на вх. № 2236 от 07.08.2017 г.)

качество обслуживания
Занятия спортом: как не навредить себестатьи на habit.ru
 # 9734  ·  11-08-2017 в 18:57 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение# 9731 · 10-08-2017 в 11:37 МСК

Здравствуйте, Наталья!

Очень жаль, что Вы составили такое мнение после обращения в нашу Компанию.

Вы можете обменять или возвратить телефон в течение 15 дней с момента покупки, если в аппарате недостаток производственного характера. Наши сотрудники не могут определить наличие и причину дефекта, так как не являются техническими специалистами. Поэтому Ваш телефон был направлен на гарантийный ремонт в авторизованный сервисный центр (далее - АСЦ).

По результатам ремонта в устройстве заменили аккумуляторную батарею.

При повторном Вашем обращении в магазин с требованием возврата товара, сотрудники пояснили, что для этого требуется техническое заключение, и предложили передать аппарат на проверку качества. Так как у Вас отсутствовали документы, сразу принять на диагностику товар не смогли. С Вами и Вашей мамой договорились, что аппарат Вы принесете во вторник вместе с документами.

Наталья, если специалисты АСЦ в результате диагностики обнаружат заводской дефект, мы будем готовы обменять товар или вернуть за него средства.

Нарушений в работе сотрудника мы не нашли, тем не менее в целях улучшения качества сервиса провели разъяснительную беседу.
Ваши помощники в получении информации о проверке качества:

  • сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/,
  • бесплатный номер горячей линии 8-800-700-5000,
  • автоинформатор или бесплатный запрос: наберите с номера телефона, указанного в заявлении, комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).

Надеемся на скорейшее решение Вашего вопроса.

Всего доброго!

качество обслуживания
 # 9733  ·  11-08-2017 в 10:25 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение #9731, 10-08-2017 в 11:37:

Добрый день! Спасибо, что сообщили нам об инциденте. Мы подробно рассмотрим ситуацию и ответим Вам в течение двух рабочих дней.

С уважением, Связной

качество обслуживания
 # 9731  ·  10-08-2017 в 11:37 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте. Час назад вернулись с мамой с магазина Связной. Который находится в городе Амурск Хабаровского края. Втобщеи история такая. Мама с сыном покупают там телефон в начале июля, через два дня возвращаем по причине нагрева телефона. Взяли. Сегодня 10.08.2017 вернули нам его,со словами что надо было поменять батарейку. Мама два часа по пользовалась он греется. Пошли мы возвращать. Три продавца, помещение два на четыре,они нам сказали пишите претензию и разбежались по своим делам. Я говорю им" девочки когда заходиш к вам посмотреть что нибудь вы кидаетесь на людей, а с проблемой зашли вы разбежались "Попросила начальника, сказали она занята, а она на улице курит. Дальше им не понравился мой голос, перешли на личности. В общем они сказали что все пищуь камеры, если есть над ними начальство посмотрите с 15.00 до 16.00, так телефон мы не сдали так как не было документов, они у мамы дома в другом городе. В общем связной буду обходить стороной и всем советую. Осадок от посещения салона не приятный. Спасибо за внимание.

качество обслуживания
 # 9718  ·  01-08-2017 в 18:54 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9713 от 01-08-2017 в 15:40 МСК

Здравствуйте! Для нас очень важно разобраться в ситуации. Пожалуйста, пришлите адрес магазина, дату и примерное время посещения на почту otzyv@svyaznoy.ru, к сообщению приложите, пожалуйста, ссылку на это обсуждение или описание ситуации.

качество обслуживания
Общие принципы функционирования организмастатьи на habit.ru
 # 9715  ·  01-08-2017 в 18:22 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение# 9700 от 28-07-2017 в 20:00 МСК

Анастасия Андреевна, добрый день!

Сожалеем, что Vertex Impress Eagle подвел, такое случается редко, но от этого никто не застрахован.

Мы не проводим проверку качества/ремонт техники, а лишь передаем ее в авторизованные сервисные центры производителя (далее – АСЦ), где уже инженеры АСЦ осуществляют диагностику.

В ходе диагностики товара, был произведен откат настроек до заводских и обновление версии программного обеспечения до версии, рекомендуемой производителем, с целью улучшения потребительских свойств. После дополнительного тестирования дефект не подтвердился, аппарат вернули в магазин.

В заключении эта информация также прописана. Кроме того, Вы можете уточнить информацию по проверке качества в АСЦ, его контакты указаны в акте.

Если в телефоне есть дефект, можно передать аппарат на ремонт в АСЦ самостоятельно или через наши магазины.

Результаты независимой экспертизы, как Вы заметили, мы принимаем к рассмотрению. Акты можно принести в магазин по месту покупки, а можно загрузить через сервис http://service-ok.svyaznoy.ru/acts/.

Срок рассмотрения – 48 рабочих часов.

Спасибо за отзыв.
Всего доброго.

качество обслуживания
 # 9713  ·  01-08-2017 в 15:40 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Я написала заявление на возврат 26 июня в связном г. Екатеринбурга в связи с тем, что денежные средства не поступили в банк т.к. был не верно указан БИК. Девушка которая принимала заявление мне сказала придти на завтра т.к. начальник будет только завтра. Я пришла, этот "начальник" не глядя на меня нахально так мне говорит. И что ты сюда пришла? Я начинаю описывать ситуацию. Он даже не взглянув ни разу на меня нагрубил, развернулся и ушел. Я так понимаю, что сотрудники его бояться, т.к. пока он грубил они все сидели по углам и молча смотрели на происходящее. В итоге я ушла со слезами и давлением 180/130 (я гипертоник). Обслуживание просто на высоте скажу я Вам. А в итоге я так и не могу найти свои деньги. Все от меня отмахиваются.

качество обслуживания
 # 9710  ·  31-07-2017 в 19:21 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9696 от 27-07-2017 в 07:41 МСК

Добрый день! Мы бы хотели разобраться в ситуации. Пожалуйста, пришлите адрес магазина с городом, дату и примерное время посещения на почту otzyv@svyaznoy.ru, к сообщению приложите, пожалуйста, ссылку на это обсуждение или описание ситуации.

качество обслуживания
 # 9700  ·  28-07-2017 в 20:00 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте!Я приобрела смартфон Vertex Impress Eagle в салоне "Связной" г.Арзамас, спустя час я заметила дефект на дисплее, синие и красные точки,которые более заметны на тёмной заставке, либо в приложении камера.Этот дефект портит фотоснимки и вообще портит изображение. Сдала на проверку качества. Пришло заключение,в котором указано,что был произведён сброс настроек,и теперь дефекта нет. Я получила свой телефон, но дефект остался. В салоне мне сказали проводить независимую экспертизу. Почему так плохо работают в сервисном центре? Мой номер 89200223346, IMEI телефона 358880080005237, e-mail: troshina5an@yandex.ru

качество обслуживания
Обмен углеводов в организме человекастатьи на habit.ru
 # 9698  ·  27-07-2017 в 18:45 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9694 от 26-07-2017 в 01:05 МСК

Добрый день! Мы бы хотели разобраться в ситуации. Пожалуйста, пришлите код авторизации заявления в личные сообщения или на почту otzyv@svyaznoy.ru, к сообщению приложите, пожалуйста, ссылку на это обсуждение или описание ситуации.

качество обслуживания
 # 9696  ·  27-07-2017 в 07:41 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте хочу написать отрицательный отзыв покупая телефон девушка спросила паспорт я отвечаю а за чем паспорт я же в продуктовый хожу там паспорт не нужен, ладно дал паспорт купил телефон и не спросив моего мнения подарила сим карты да еще с абонентской платой я говорю девушка про сим карты я не спрашивал оказывается втихнула насильно я ей говорю мне не надо симкарты да еще две Я ЖАЛОВАТСЯ БУДУ В СУД И ПИСЬМО БУДЕТ НАПРАВЛЕНО В ПОЛИЦИЮ МОШЕННИЧЕСТВО!!!

качество обслуживания
 # 9694  ·  26-07-2017 в 01:05 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте. 17 июня сдал Iphone5s в магазин связной в котором вздулась батарея, имелась полная страховка. Телефон вернули обратно в магазин через 2 недели сказав что забыли прилажить страховые реквизиты и отправили второй раз не по гарантийному а по страховому случаю. Работники магазина только и говорят что придет оповещение по прибытии телефона, но сколько я уже должен ходить туда??? Сколько еще ждать? Работники говорят что не знают где на данный момент находится телефон. Это уже невыносимо!

Мой контактный телефон 79258333877

Мой адрес эллектронной почты xmarfx@mail.ru

Магазин находится в ТРЦ ВЕСНА г. Москва.

Огромная просьба разобраться в ближайшие дни и принять меры, чтобы мне уже наконец вернули мой телефон, за гарантию которого я отдал денег.

качество обслуживания
 # 9680  ·  18-07-2017 в 17:54 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9673, написанное 6-07-2017 в 19:18 МСК:

Приветствуем Вас!

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией.

Пожалуйста, извините нас за этот инцидент и позвольте в нем разобраться. Пожалуйста, укажите код авторизации с заявления на проведение ремонта или IMEI-номер телефона.

Эти данные можете прислать на наш адрес otzyv@maxus.ru. Благодарим за обращение.

Всего самого доброго.
С уважением, Связной.

качество обслуживания
Кратко о Москве: история районов, улиц, бульваров, мостовстатьи на habit.ru
 # 9673  ·  16-07-2017 в 19:18 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте, 23 мая 2017 года, я сдал в связной г. Москва свой телефон на проведение ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию, по страховке. 23 июня 2017 года, ВТБ банк признал страховой случай, мне позвонили и согласовали со мной замену аппарата на новый но с доплатой 7000 тысяч рублей.

Сегодня уже 15 июля, и мне ни кто из сотрудников связного не может сказать где мой телефон. Последний звонок на горячую линию меня вообще убил, сотрудники связного мне сказали, что ВТБ банк должен передать им мой разбитый телефон,после этого я должен купить новый Айфон 7, а потом мне ВТБ банк должен выплатить страховку, Я созвонимся с сотрудниками банка, на что они мне сказали, что 23 июня пакет документов по страховке был передан в связной, и что связной должен заказать новый телефон, при получении мной телефона, я доплачивать 7000 тысяч, а они оплачивают страховку. Но я телефон сдал по страховке на ремонт. Втб банк признал страховой случай положительно.

В нарушении всех норм законодательства связной меня отфутболивает, первоначально сказали, что затягивает фирма яблочного продукта, я нашел телефон главного офиса, на что мой телефон они не смогли просмотреть не в одном АСЦ,потом они сказали,что ВТБ банк что то должен кроме страховке. А в итоге уже 55 день. Буду обращаться на днях в центр по защите прав, в Москве, будем писать претензию, пусть я заплачу деньги за услуги юриста, но не оставлю это все просто так,потому что нагло обманывают.

Я до 23 маямнение был очень хорошее о Связном.

качество обслуживания
 # 9663  ·  11-07-2017 в 10:22 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

"При получении интернет-заказа в целях оптимизации работы принято сначала оплатить товар, а после этого клиентам предоставляется возможность в специально отведенном месте тщательно изучить товар" (ст.психолог по работе с покупателями компании связной) - речь не о изучении товара клиентом в целях оптимизации работы персонала а о показе присланного заказа покупателю - разницу понимаете?

качество обслуживания
 # 9660  ·  10-07-2017 в 17:28 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9652 от 07-07-2017

Здравствуйте! Это компания Связной. Примите наши извинения за действия сотрудника. Продажа через Интернет-магазин - это дистанционный способ продажи. По законодательству на проверку товара Вам дается 7 дней. Поэтому товар при продаже дистанционным способом не демонстрируется.

качество обслуживания
 # 9652  ·  07-07-2017 в 22:15 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

где на сайте svyaznoy.ru размещена инструкция запрещающая покупателю, пришедшему в магазин за заказанным товаром, увидеть пришедший заказ?, я не нашёл

однако, сегодня хамоватоназидательный "инструктаж" был проведёнтов. Дмитрием (Сочи, Новая заря 7, МОРЕМОЛЛ) ссылающимся на таинственную инструкцию и на отрез не желавшим вынуть заказ из подсобки.

после уговоров тов. Дмитрий продолжая высокомерно пояснять важность своей работы по исполнению скрытых инструкций и предписаний и второстепенность покупателей всё-таки нехотя вытащил заказ для демонстрации.

Таинственное секретное предписание связного для скрытого внутреннего пользования наверняка помогает специально обученному персоналу оптимизировать работу с клиентом.

руководство не зря кушает свои булочки.

качество обслуживания
Водастатьи на habit.ru
 # 9639  ·  04-07-2017 в 18:51 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение# 9605·28-06-2017

Добрый день!

Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

Аккумуляторные батареи обмену либо возврату действительно не подлежат, поэтому сотрудники были вынуждены Вам отказать.

Напомним, что в момент Вашего обращения желаемых часов не было в наличии в магазине, поэтому Вам предложили оформить заказ в нашем Интернет-магазине.

Нарушений со стороны сотрудников не выявлено. Пречеки всегда предоставляются на подпись клиенту. Замечание по поводу очереди мы обязательно учтем.

Также Ваш отзыв помог нам понять, какие именно еще недочеты стоит проработать с персоналом. Высокое качество обслуживания всегда было и остается одной из основных задач нашей Компании.

Уверяем Вас, в дальнейшем чтобы избежать недопонимания сотрудники будут предельно вежливо и оперативно обслуживать всех клиентов,

Мы понимаем, что Вы раздосадованы, но очень надеемся на то, еще вновь увидим Вас в наших отделениях.

С наилучшими пожеланиями!

качество обслуживания
 # 9609  ·  29-06-2017 в 18:51 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9605

Здравствуйте!

Мы расстроены из-за потери Вашего доверия к нам. Поверьте, мы приложим максимум усилий, чтобы вернуть его. Сообщите, пожалуйста, точный адрес магазина, дату и примерное время обращения.

Ждём Вашего ответа на otzyv@svyaznoy.ru. Спасибо!

качество обслуживания
 # 9605  ·  28-06-2017 в 22:09 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Безобразное обслуживание, отказываются поменять нераспакованный товар (аккумуляторы) нераспечатанный, купленный накануне. Все это в торговом центре на Планерной, в окружении аналогичных магазинов связи, в которые я зашла - и все подтвердили возможность возврата и обмена. При плате комунальных платежей, не дают расписываться, так что можно зайти на следующий день и опротестовать возможность оплаты. Ленивы, стоят у прилавков и общаются друг с другом, на покупателей плевать. Товары показывают (через губу) неохотно, с пренебрежением. Неудивительно, что единственная точка в торговом центре на Планерной., среди подобных, где нет очереди. Меня это сначала радовало. Теперь хожу в любую точку (евросеть, теле2,...) рядом, но не в СВЯЗНОЙ. Даже не жаль что так опустились, да и слили наши старые карты связного, тонут!!!

качество обслуживания
 # 9604  ·  28-06-2017 в 18:49 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

продолжение следует...

26июня 2017 получил от м-на "Связной" на свою почту ответ, который озадачил меня еще больше. Привожу цитату: "

Изначально хотели бы отметить, что все данные в заявление на проверку качества внесены с Ваших слов. После Вам выдается заявление о проведении проверки качества для ознакомления и подписи, которая означает Ваше согласие со всеми гарантийными условиями. Если Вы не согласны с чем-либо, то вправе поставить отметки об этом в заявлении. Подписанный Вами документ нас заверил в верности указанных неисправностей.

Не огорчайтесь, мы передали информацию в наш сервисный отдел о некорректной работе аккумуляторной батареи. Данные непременно будут учтены при проверке и дальнейшем ремонте устройства."

Называется приплыли!!!

С 21 июня сообщаю и прошу работников м-на исправить неправильно указанную причину плохой работы аппарата, а именно: плохой поворот экрана В ПРИЛОЖЕНИЯХ так меня успокоили - придумали еще несуществующую причину о некорректной работе аккумуляторной батареи.

На мой взгляд, подобные методы работы как рядовых продавцов так и Административных работников мазина в различных городахи поселках страныможно охарактеризовать, мягко говоря, недопониманием, невнимательностью, а то и мошенничеством.

Уважаемые коллеги по несчастью! Читайте и набирайтесь опыта.

Не подписывайте заявления на читая, как я. В моем случае я подписал заявление не читая, т.к. был без очков. К тому же, я привык доверять людям.

Посмотрим дальше, что еще придумают работники магазина.

качество обслуживания
Роман Дж. Джойса "Улисс"статьи на habit.ru
 # 9602  ·  26-06-2017 в 13:25 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9600, 26-06-2017

Здравствуйте!

Очень жаль, что покупка не порадовала Вас.  Понимаем желание обменять устройство на новое или вернуть деньги, но прежде чем вынести такое решение, мы обязаны отправить его на проверку качества. Мы с радостью выполним Ваши требования, если в планшете подтвердится заводской брак, который нельзя устранить во время ремонта.

Наши сотрудники не являются техническими специалистами и не вправе дать заключение о характере обнаруженной неисправности, поэтому Вам было предложено передать устройство на проведение проверки качества. Сейчас идет 1 день из 20 максимальных. Рекомендуем дождаться окончания диагностики.

Отметим, что гарантия на девайс предоставляется в течение года с момента покупки. Подтверждением этого является чек.

Мы акцентировали внимание специалистов на необходимости предельно подробной консультации во избежание повторения подобных недопониманий.

С уважением, «Связной»

качество обслуживания
 # 9600  ·  26-06-2017 в 07:19 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В допонение к двум предыдущим отзывам. В заявлении на проведение проверки качества планшета (которое заполнял ка компьютере продавец магазина "Связной") отсутствует уточнение: плохой поворот экрана В ПРИЛОЖЕНИЯХ.

При включении планшета поворот как раз работает. А в приложениях (браузер, фотографии и т.д.) работает плохо.

В связи с этим, внимательно читайте заявление на предмет описания недостатков.

Прошу Администрацию магазина учесть данный факт.

качество обслуживания
 # 9588  ·  21-06-2017 в 10:01 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В дополнение к предыдущему отзыву.

Не понятно, почему гарантия к купленному вчера 20.06.17. планшету Lenovo началась с февраля 2017 года?

качество обслуживания
 # 9587  ·  21-06-2017 в 07:51 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Полностью согласен со всеми высказанными замечаниями, притензиями по качеству обслуживания при покупке товара в Связном и при предъявлении притензий.

Первый и последний раз решил купить планшет Lenovo в Связном. Не прошло и суток как обнаружился дефект поворотота экрана в приложениях: интернет (браузер), просмотр фотографий и др.

Подтверждаю на собственно опыте, как могут меняться люди продающие товар в этом магазине, не передать словами. Подозреваю, по многочисленным отзывам, что продавцы ведут себя так, как рекомендует Администрация магазина. Ну с чего вдруг милые, внимательные люди при покупке товара вдруг так резко меняются при обращении к ним с притензиями на проданный тоар. Может быть это мое мнение, но какая сила может заставить многих продавцов мазина Связной. находящихся в разных городах страны. вести себя так похоже.

В моем случае, м-н Связной находится в Новосибирской области, п.Ордынский.

По закону "О праве потребителей" сдал планшет на экспертизу. Результат, судя по отзавам, один - товар исправен.

подождем примерно месяц. сдал 20.06.17.

Обязательно напишу результат.

качество обслуживания
Антон Павлович Чехов–редакторстатьи на habit.ru
 # 9540  ·  16-05-2017 в 17:58 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9536, написанное 16-05-2017 в 08:25 МСК:

Добрый день! Сожалеем, что огорчили Вас.

Произошедшая ситуация требует детального рассмотрения, поэтому просим Вас подробно описать ситуацию, а также указать дату и примерное время обращения в магазин.Информацию ждем на адрес otzyv@svyaznoy.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения У00144023.

Надеемся, это недоразумение не повлияет на наши с Вами отношения.

Ждем ответного письма. Всего доброго!

качество обслуживания
 # 9536  ·  16-05-2017 в 08:25 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте, качество обслуживания ужасное, хамит сам директор магазина, не говоря уже о продавцах (АО Связной Логистика г. Ставрополь ул.Тухачевского 16/1)

качество обслуживания
 # 9535  ·  15-05-2017 в 18:38 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9531, написанное 13-05-2017 в 13:46 МСК:

Приветствуем Вас!

Искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам. Мы бы очень хотели разобраться в этой ситуации.

Просим Вас уточнить номер заказа, а также номер телефона, с которого Вы обращались.

Эту информацию нужно отправить на адрес нашей электронной почты otzyv@svyaznoy.ru, в теме письма укажите номер отзыва УО00143859.

С уважением, Связной, http://service-ok.svyaznoy.ru/

качество обслуживания
 # 9531  ·  13-05-2017 в 13:46 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Логистика на примитивном уровне.. не доставляют товар в свои сетевые магазины в другие города.. даже областные при наличие на карте сайта, даже не в центрах продажа на складе естественно в Москве.. консультировал менеджер оператор на круглосуточн. лин. 8 800 и т.д. предлогал 100 проц. оплату

..я понимаю.. брелок или стилус.. но телеобьектив для фота не хилый не доставить в соседнюю область это уже перебор.. карту мне свою.. связной клуб.. прилепили для лохов.. зажрались конкретно.. но и к лучшему..

заключение.. текучка кадров.. недешёвые цены.. кредит в связном не вздумайте вообще.. куча продавцов малолеток и глупо выглядящее витрины в пунктах продаж.. худший магаз

качество обслуживания
Особенности психологизма в романе М. Пруста "По направлению Свану"статьи на habit.ru
 # 9514  ·  03-05-2017 в 15:18 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение #9510 · 01-05-2017 в 13:02 МСК

Здравствуйте!

Для понимания ситуации просим в ответном письме подробнее рассказать, что у Вас произошло и в чем виноваты сотрудники.

Мы дорожим хорошим отношением с Вами, поэтому приложим максимум усилий, чтобы разобраться в ситуации. Ждём Вашего ответа на otzyv@svyaznoy.ru.

По результатам работы мы с Вами свяжемся. Спасибо за отзыв! Всего доброго!

качество обслуживания
 # 9510  ·  01-05-2017 в 13:02 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здраствуйте связной! Волгоградская обл. Г. Героев Сталинграда дом 35а! Ужасные продавцы Копылова В.А Ситнекова В.Е Шевырев А.А ! Примите меры, им не место работы в связном! Проводит свои дела!

качество обслуживания
 # 9481  ·  13-04-2017 в 14:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день! Мы бы хотели помочь вам в решении этой ситуации. Могли бы вы уточнить IMEI Вашего аппарата или код авторизации с заявления на ремонт, чтобы мы могли проверить все более детально? Вы можете написать нам здесь, на почту otzyv@svyaznoy.ru или на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ По возможности приложите, пожалуйста, фото чека. Заранее спасибо.

качество обслуживания
 # 9480  ·  12-04-2017 в 16:57 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте.16 апреля 2016 года нами был куплен телефон HTC Desire626G/, проработав 2 месяца он стал постоянно отключаться во время разговора. При этом батарея не отключается, а именно завершается разговор. Мы думали что проблема в сим- карте - поменяли 3 раза карты, но воз и ныне там. сдавали 3 раза на ремонт. 2 раза отклонили, на 3 раз поменяли батарею, хотя она держала заряд 2 суток. Опять ничего не изменилось. Юрист предложила сдать на экспертизу на 20 дней. Прошел уже 26 день аппарат не вернули, по телефону горячей линии говорят что он исправен. Как получить деньги за телефон, если просрочен срок возврата с экспертизы и нет никакого толка от ремонта и экспертизы

качество обслуживания
Антиутопия Дж. Оруэлла "1984"статьи на habit.ru
Cообщение # 9446, написанное 30-03-2017 в 11:06 МСК, удалено.
Cообщение # 9445, написанное 29-03-2017 в 14:09 МСК, удалено.
 # 9444  ·  29-03-2017 в 11:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9428, 24-03-2017 в 20:31 МСК:

Доброго дня!

Уточните, пожалуйста, ФИО из заявления на проведение проверки качества или IMEI аппарата.

Информацию будем ждать на наш адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма укажите номер обращения — У00137737.

Всего доброго!

С уважением, Связной

качество обслуживания
 # 9439  ·  28-03-2017 в 10:30 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9429, 25-03-2017 в 20:04 МСК:

Доброго дня!

Для детального рассмотрения отзыва просим сообщить ФИО из заявления на проведение проверки качества или IMEI аппарата.

Недостающую информацию Вы можете сообщить в письме на otzyv@maxus.ru. В теме письма укажите номер Вашего обращения — У00137741.

С уважением, Связной

качество обслуживания
 # 9429  ·  25-03-2017 в 20:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Всё как обычно! Я принесла планшет на четвёртый день, и мне тоже предложили ремонт! Я отказалась от ремонта,отправили на проверку качества, и заключение как всегда: "аппарат исправен"!

качество обслуживания
 # 9428  ·  24-03-2017 в 20:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

купили в связном телефон Apple 7+, на третий день пользования аппарата появился дефект - перестал работать микрофон (я слышу хорошо звонящих, меня не слышат, либо слышно очень плохо) исключив проблему со связью (Мегафон), а так же проделав все рекомендации Apple на шестой день принесла телефон в магазин, с просьбой обменять аппарат на новый, на что получили отказ и посоветовали отправить телефон на ремонт в сервисный центр Apple на 45 дней. Я отказались, так как не прошло ещё даже 14 дней, о каком ремонте может идти речь! На что, три продавщицы развели руками и сказали что больше ни чем помочь не могут! С чего стало понятно что не один из продавцов не компетентен в своей работе! Они весь разговор спрашивали друг у друга что писать, где писать, что делать и Т. Д... Тогда я поехала сама в авторизованный центр Apple. Там мне было сказано, что у них только ремонт! Ни какого обмена нет! Я вернулась обратно в Связной и попросила взять мой телефон на проверку качества!! Сама же продавец почему то нам этого не предложила (только ремонт)! Телефон был отправлен на проверку качества, по истечению 20 дней, пришёл обратно в магазин. Прийдя за телефоном, мне было сказано, что дефект серверный центр не подтвердил и аппарат исправен! Продавщица вынесла телефон, для проверки, после чего было понятно что дефект так же присутствует, без каких либо изменений! На что продавщица сказала "Да, я знаю"! Я его тоже проверяла! что естественно меня возмутило, что аппарат трогали без меня! Спросив что нам делать теперь? Что они посоветуют? Продавщицы снова развели руками и сказали, что они ни чем помочь не могут больше! Что значит телефон так и должен работать! У них такая ситуация впервые! Очень возмутило и огорчило отношение к клиентам всей компании и работы продавцов! Хотелось конечно по хорошему, но получилось как всегда. Пришла в магазин за покупкой и хорошим настроением .... а получила негатив и уже почти 2 месяца уже без телефона!

качество обслуживания
Проблема автора и героя в романах Хемингуэя "Прощай, оружие", "По ком звонит колокол", "Старик и море"статьи на habit.ru
 # 9424  ·  24-03-2017 в 10:53 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9420, 21-03-2017 в 21:40:

Хотели бы разобраться, почему Вам не предоставили ответы на отзывы. Пожалуйст, напишите номера ваших отзывов. Заранее благодарим за ответ!

С уважением, «Связной»

качество обслуживания
 # 9420  ·  21-03-2017 в 21:40 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

То, что вы написали, это ответ на мой первый отзыв, отправленный 1 марта! Я ознакомилась с ним ещё 3 марта. 8 марта я оставила устный отзыв на "горячей линии", 9 марта я написала подробный отзыв на сайте. Ответы я не получила, хотя проверяю каждый день. Вы прекрасно понимаете, какую мысль я хочу до вас донести: в магазине наглые, неадекватные продавцы. Какие меры материального или иного характера приняты в отношении Дианы? Никакие. Какая воспитательная работа проведена с персоналом? Никакая. Полный игнор. Никто с ними и не разбирался, потому и ответа нет! По вашему ситуация, которую я описала, это вполне нормальное явление? Орать, отнимать документы, угрожать! Именно так продавцы должны обращаться с клиентами? Хотелось бы, чтобы с вами и с вашими близкими так поступили? Нет бы разобраться, приструнить, чтобы в следующий раз было неповадно так себя вести, но видимо, такие напористые, агрессивные сотрудницы приносят немалый доход, поэтому невыгодно с ними расставаться! И не важно, что они позорят лицо всей компании. Что ж, ничего не могу на это сказать. Успехов, вам с вашими хамскими сотрудниками!

качество обслуживания
 # 9419  ·  21-03-2017 в 10:19 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9415, написано 19-03-2017 в 12:45:

Альфия, добрый день!

Жаль, что огорчили Вас.

Хотели бы сообщить, что наши сотрудники при оформлении покупки предоставляют только общую информацию по товару, но всегда отвечают на вопросы, которые интересуют клиента. Более того, помимо консультации, сотрудники готовы продемонстрировать любую опцию по просьбе покупателя. С остальными же техническими характеристиками клиент может ознакомиться самостоятельно, не выходя из магазина, в специально отведенном месте, используя инструкцию по эксплуатации.

Заметим, что приобретенный Вами гаджет относится к сложнотехническим товарам. Они подлежат обмену или возврату при подтверждении заводского дефекта, которое могут предоставить только специалисты авторизованного производителем сервисного центра (далее – АСЦ).

Именно по этой причине менеджеры и специалисты юридического отдела предложили сдать аппарат на проверку качества.

Также поясним, что сотрудник не поставил отметку о принятии претензии, так как с юристом Вы договорились об отправке гаджета в АСЦ.

Важно заметить, что сроки в 20 дней установлены законодательством именно на проведение проверки качества, сроки транспортировки в них не входят. По результатам диагностики планшет признан исправным.

Мы ни в коем случае не отказываем в удовлетворении требований и всегда действуем в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Результаты независимой экспертизы мы принимаем к рассмотрению. При подтверждении существенного недостатка в аппарате Вам возвращаются денежные средства за аппарат и за проведенную экспертизу.

В воспитательных целях со всем персоналом мы провели беседу и дополнительное обучение. Руководителю вынесено предупреждение.

Обращение оставленное на сайте было рассмотрено. С ответом Вы можете ознакомиться на нашем сайте, номер обращения У00134063, необходимо ввести код подтверждения — UG3UDD.

С уважением, Связной

качество обслуживания
Страница 1 из 6:   123456
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ Связной · Электроника
66176
261
↓ Евросеть · Электроника
54161
116
↑ Чип и Дип · Электроника
58450
88
↑ Pleer.ru, магазин цифровой техники · Электроника
15943
65
↓ Савеловский, компьютерный центр · Электроника
105761
65
↓ Эльдорадо · Электроника
33386
40
↓ М.видео · Электроника
36835
34

Читайте также:


Перейти быстро в тему: